作為軟件和智能設(shè)備行業(yè)里的人，您很有可能聽說過“靈活的軟件打包”或“靈活的軟件模式”。但這些究竟指的是什么？靈活的軟件模式可以歸結(jié)為擴(kuò)展客戶的選擇。它讓您根據(jù)客戶的實際需求輕松交付產(chǎn)品或服務(wù)，而不是由客戶決定購買哪種現(xiàn)成的產(chǎn)品。

在當(dāng)前的市場環(huán)境中，客戶需要靈活性，而軟件或智能設(shè)備開發(fā)商需要有能力來應(yīng)對這種靈活性。一次性的永久業(yè)務(wù)模式雖然依舊普遍，但顯然不能很好地滿足業(yè)務(wù)拓展的需要，也無法創(chuàng)造一個更加長久的客戶價值周期。更重要的是，如果該市場有活躍的競爭對手，那么“不能靈活滿足細(xì)分需求”意味著鼓勵客戶去評估其他方案選項。

靈活打包：客戶真的需要您“賣”給他們的這些嗎？

靈活打包可以理解成移動通訊服務(wù)包。基于客戶不同顧慮，運(yùn)營商可以很靈活地提供不同類型的話費(fèi)包。預(yù)算緊的客戶可以選擇預(yù)付費(fèi)和包含一定通話時長和數(shù)據(jù)流量的服務(wù)包；而對于偏向“無限使用”的客戶來說，雖然會支付額外費(fèi)用，但可以免除使用超標(biāo)的顧慮；還有一些客戶選擇按用量支付的模式，只對他們實際使用的通話分鐘和數(shù)據(jù)流量付費(fèi)，允許手機(jī)提供商收取更高的每分鐘費(fèi)率，但讓可以降低總體的支付費(fèi)用，同時，感覺自己更能控制自己的每月賬單。

“一刀切”不再適用

那么，這些通訊服務(wù)包哪一個是最好的呢？當(dāng)然，答案是所有這些都不是，這就是整個想法。并不是每個人都有一個完美的解決方案，迫使客戶采用一種特定的、但又不適合的定價模式，這只會增加客戶走向為他們提供靈活性的競爭對手的機(jī)會。

作為一個軟件或智能設(shè)備開發(fā)商，你知道軟件打包并不是一個“一刀切”的市場。具備業(yè)務(wù)靈活性可以幫助您進(jìn)一步獲得細(xì)分市場，讓您的客戶能夠選擇最適合他們的功能集、型號和特性。即使您的客戶看上去對當(dāng)前的狀況沒有流露出顯著的不滿，在不斷變化的軟件環(huán)境中，一旦有更靈活的服務(wù)出現(xiàn)在客戶面前，原本的忠誠度很容易被動搖，也就意味著給您的競爭對手留下“親近”客戶的機(jī)會。

我們當(dāng)然不是說為客戶提供的選項越多就越好，作為一個對市場有深刻洞悉的決策者來說，利用靈活性引導(dǎo)客戶使用好您的產(chǎn)品、創(chuàng)造用戶粘性才是關(guān)鍵的。我們會在下一篇博文中分享不同業(yè)務(wù)模式所涉及的世紀(jì)問題。

以上博文僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表金雅拓或天地高立場。